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Tarjeta Saludo - Preguntas frecuentes
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¿Cómo se utilizan las tarjetas?

Son tres sencillos pasos:

1) Marca el número de acceso correspondiente a dónde te encuentras.
2) Raspa y digita el NIP que se encuentra impreso en la tarjeta.
3) Marca el número telefónico a donde te quieres comunicar.

¿Qué es el "NIP"?

NIP son las siglas de Número de Identificación Personal. Hay quienes lo conocen por sus siglas en Inglés, PIN (Personal Identification Number) y es la clave que debes digitar para poder utilizar tu tarjeta telefónica.

Normalmente se encuentra oculto, bajo una película plateada que hay que raspar para descubrirlo.

¿Cómo se marca a destinos nacionales o a destinos internacionales?

México:
01 + Clave de ciudad + Número telefónico + # (tecla gato)

México Celular:
045 + Clave de ciudad + Número telefónico + # (tecla gato)

Estados Unidos o Canadá:
001 + Código de área + Número telefónico + # (tecla gato)

Resto del Mundo:
00 + Código de país + Código de ciudad + Número telefónico + # (tecla gato)

¿Puedo utilizar las tarjetas desde un celular?

Si, las tarjetas EKOFON funcionan desde cualquier teléfono: celular, casa, oficina, teléfono público, hotel, hospital, etc.

El teléfono celular sólo cobrará el tiempo de una llamada local y la larga distancia se descontará de su tarjeta EKOFON.

¿Tiene algún vencimiento la tarjeta?

La tarjeta no vence o expira sino hasta que empieza a utilizarse. Una vez que la tarjeta se utilizó por primera vez, la tarjeta vence a los 90 días.

¿Me cobran roaming si hablo a un celular de México y éste se encuentra en el extranjero?
La tarjeta sólo descuenta el monto correspondiente a la llamada, de acuerdo a su duración y tarifa sin importar en donde se encuentre el celular. Quien recibe la llamada en su celular puede tener o no otros cargos, dependiendo de la compañía celular y el plan que tenga contratado.

¿Qué puedo hacer si marco el NIP de mi tarjeta y me dice que "es incorrecto"?
Te sugerimos intentarlo nuevamente, ya que en ocasiones intercambiamos dígitos al marcar.

Asegúrate de que tu teléfono sí manda los tonos correctamente; algunos teléfonos no están habilitados para enviar tonos en forma correcta.

Si ya probaste los dos puntos anteriores, comunícate al Centro de Atención a Clientes los 365 días del año para poderlo ayudar y se pueda comunicar a la brevedad: (55)5227-7386 ó 01800-248-3560.

¿Hay un costo adicional por hablar al Centro de Atención a Clientes?
No, el Centro de Atención a Clientes es un servicio a los usuarios de tarjetas EKOFON que no tiene costo y está disponible los 365 días del año.

¿Puedo hablar a cualquier país con las tarjetas?
Con las tarjetas EKOFON sí puedes hablar a cualquier país del mundo. Cada destino tiene un costo por minuto diferente y tú tarjeta debe tener saldo suficiente para poder enlazar el destino al que quieres marcar.

¿Puedo recargar mi tarjeta?
EKOFON ofrece servicios recargables, puede darte un NIP a tu nombre que puedes recargar con diversas formas de pago.

Normalmente, las tarjetas EKOFON no son recargables pero EKOFON sí te puede dar un NIP recargable.

Te recomendamos ingresar a la sección "Mi Cuenta Ekofon".

¿Si tengo algún problema con mi tarjeta a dónde debo acudir?
Lo más recomendable es comunicarse primero directamente al Centro de Atención a Clientes: (55) 5227-786 ó 01800-248-3560.

¿Hay la posibilidad de convertirme en Distribuidor de tarjetas EKOFON?
Si, EKOFON tiene un programa para Distribuidores, con márgenes muy atractivos y apoyo para su desarrollo. Puede comunicarse a través de la página de Internet o directamente a ventas@ekofon.com.mx

 

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